Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con NAEL?

Estamos disponibles a través de INSTAGRAM (@naelswimwear) y a través del email hello@naelswimwear.com. También puedes usar el formulario de la web, en el apartado Contacto.

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Por defecto el envío seleccionado en la web para España es el estándar. El envío estándar será preparado y enviado en un plazo de 24/48h y con unos plazos de entrega aproximados de entre 3 y 5 días en España (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el pedido de los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado anteriormente, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

En envíos internacionales, los plazos de entrega son alrededor de 10 días, dependiendo del destino final. Nael Swimwear no se responsabiliza del plazo de gestión de aduanas de cada país.

Por favor, ten en cuenta que actualmente todas las empresas logísticas están sufriendo retrasos en los envíos de los pedidos, debido a la situación extraordinaria del COVID-19.

¿Cuándo hacéis REBAJAS?

Siempre informamos en nuestras redes sociales y vía mail si estás suscrita a nuestra newsletter de todo lo que ocurre en Nael Swimwear, incluyendo las rebajas y los códigos de descuentos.

¿Cómo puedo cuidar mis bikinis o bañadores NAEL?

Recomendamos lavar tus prendas de colores claros siempre por separado de colores oscuros. Además, alargarás la vida de tu bikini si los lavas con agua fría, a mano y sin retorcerlos para el secado. Utiliza jabón suave o neutro y es mejor secarlo a la sombra. Consulta nuestro apartado de PRODUCT CARE para más información.

¿Cómo cambio o devuelvo mi pedido?

Te recomendamos que si tienes algún problema o duda con alguna prenda escribas a hello@naelswimwear.com. De esta forma Nael Swimwear podrá resolver tu problema o asesorarte en lo que necesites.

En cualquier caso, Nael Swimwear admite cambios y devoluciones en todas las prendas. Para llevar a cabo un cambio, por favor sigue los pasos explicados a continuación, estaremos encantadas de ayudarte.

Se admitirán cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Nael Swimwear puede denegar el cambio si han pasado más días de los arriba indicados.

Se permiten hasta 2 cambios de talla o modelo por cada pedido. El segundo cambio será definitivo.

LOS ARTÍCULOS DEBEN SER DEVUELTOS EN SU ESTADO ORIGINAL, INCLUIDAS LAS ETIQUETAS, PEGATINAS SANITARIAS Y DENTRO DE SU BOLSITA PROTECTORA.

Nael Swimwear se reserva el derecho a denegar un cambio si los artículos se devuelven usados, sucios, desgastados o dañados de alguna manera o tienen algún tipo de perfume o aroma en la tela y serán devueltos al remitente. Se le notificará por correo electrónico si su artículo devuelto no es adecuado para un cambio. El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable. El consumidor deberá asumir el coste de dicho envío siendo responsable del producto hasta que Nael Swimwear notifique que el producto ha llegado a su almacén. Nael Swimwear no emitirá un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en tránsito.

Una vez que el paquete llegue a nuestro sistema de distribución, los artículos serán inspeccionados. Si está en perfectas condiciones, se aceptará el cambio.

Todos los productos comprados en rebajas se pueden cambiar, pero no devolver. Los productos comprados con código de descuento, se pueden cambiar y/o devolver.

Por favor si deseas realizar un cambio o una devolución contáctanos mandando un mail a hello@naelswimwear para comenzar con el procedimiento.

Si te enviamos el pedido incorrecto o un artículo defectuoso, notifícanos de inmediato comunicándote con nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@naelswimwear.com y citando el número de pedido y el artículo defectuoso o incorrecto.

Los paquetes deberán ser enviados a:

NAEL SWIMWEAR

C/ Rey Abdullah, 16, 2

15004  A Coruña

*No envíes un paquete de vuelta sin notificar a NAEL SWIMWEAR de tu cambio o devolución.

Aduanas Internacionales e Importación

La venta de nuestros biknis está sometida a la legislación sobre Régimen de Aduanas e Importación correspondiente en cada país.

Ten en cuenta que la compra online fuera del territorio de la Península de España puede acarrear el pago de impuestos, dependiendo del territorio, el cual es responsabilidad del cliente.

¿Se puede comprar parte de abajo y arriba por separado?

Sí, puedes comprar partes por separado, o puedes comprar el bikini completo, pero con diferentes tallas. Entendemos que cada cuerpo es distinto y todas tenemos distintas necesidades.