Preguntas Frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

ESPAÑA PENÍNSULA: 4,80€

ISLAS BALEARES: 6,95€

EUROPA (FRANCIA): 10€

¿Cuándo recibiré mi pedido?

ESPAÑA PENÍNSULA:

  • Lo recibirás en un plazo de 10-15 días laborables de forma totalmente gratuita.

ISLAS BALEARES:

  • Plazo de entrega de 10-15 días.

INTERNACIONAL:

  • Envíos internacionales: aproximadamente 15 días, dependiendo del destino final. Nael Swimwear no se responsabiliza del plazo de gestión de aduanas de cada país. El precio depende del país de destino. Europa: 10€.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido? ¿Qué tengo que hacer?

Nael Swimwear admite cambios y devoluciones en todas las prendas, excepto en los productos rebajados, donde solo acepta cambios de talla y no acepta devoluciones. 

PERÍODO DE LIQUIDACIÓN ACTUAL: 

Se admitirán cambios de talla dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que haya disponibilidad. Nael Swimwear puede denegar el cambio si han pasado más días de los arriba indicados.

Se permiten 1 cambio de talla o modelo por cada pedido. 

No se aceptan devoluciones en los artículos rebajados. 

LOS ARTÍCULOS DEBEN SER DEVUELTOS EN SU ESTADO ORIGINAL, INCLUIDAS LAS ETIQUETAS, PEGATINAS SANITARIAS Y DENTRO DE SU BOLSITA PROTECTORA.

Nael Swimwear se reserva el derecho a denegar un cambio si los artículos se devuelven usados, sucios, desgastados o dañados de alguna manera o tienen algún tipo de perfume o aroma en la tela, y serán devueltos al remitente. Se le notificará por correo electrónico si su artículo devuelto no es adecuado para un cambio, devolviéndose el producto de nuevo al consumidor. Nael Swimwear no emitirá un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en tránsito.

Los cambios de talla en la Península NO son GRATUITOS, ya que la clienta corre con los gastos de envío de hacer llegar los productos para el cambio de talla en nuestras instalaciones. El envío de la nueva talla sí corre a cargo de Nael Swimwear . Para el resto de ubicaciones (no Península), la clienta debe abonar ambos gastos de envío. 

Por favor, si deseas realizar un cambio de talla, contáctanos mandando un mail a hello@naelswimwear o un Whats App al +34 630 48 94 94 y te ayudaremos con el procedimiento.

¿Se puede comprar parte de abajo y arriba por separado?

Sí, puedes comprar partes por separado, o puedes comprar el bikini completo, pero con diferentes tallas. Entendemos que cada cuerpo es distinto y todas tenemos distintas necesidades.

¿Cómo elijo mi talla?

Sabemos que es difícil, por eso os contamos muchos recursos que os pueden ayudar:

  • Guía de tallas
  • Busca siempre en la ficha de producto la descripción de la modelo (altura y talla), te puede ayudar.
  • Lee las reseñas y comentarios de cada modelo: nuestras clientes suelen comentar sobre el tallaje de la prenda.
  • Y si tienes dudas… ¡pregúntanos! En nuestro chat de la web, nuestro Whats App +34 630 48 94 94, formulario de contacto, Instagram o enviando un mail a hello@naelswimwear.com .

¿Los bikinis llevan copas/foam?

En las especificaciones de cada producto siempre confirmamos si el modelo lleva copas/foam, siempre extraíbles. La mayoría de nuestros modelos llevan copas extraíbles, pero no te quedes con la duda.

¿Cómo puedo contactar con NAEL?

Estamos disponibles a través de Instagram @naelswimwear, a través del email hello@naelswimwear.com, de nuestro CHAT LIVE que encontrarás en la web y de nuestro Whats App en el número +34 630 48 94 94. También puedes usar el formulario de la web, en el apartado Contacto.

¿Cuándo hacéis REBAJAS?

Siempre informamos en nuestro Instagram @naelswimwear y en nuestra newsletter de todo lo que ocurre en Nael Swimwear, incluyendo las rebajas y los códigos de descuento.

¿Cómo puedo cuidar mis bikinis o bañadores NAEL?

Recomendamos lavar tus prendas de colores claros siempre por separado de colores oscuros. Además, alargarás la vida de tu bikini si los lavas con agua fría, a mano y sin retorcerlos para el secado. Utiliza jabón suave o neutro y es mejor secarlo a la sombra. Consulta nuestro apartado de PRODUCT CARE para más información.

¿Cómo funciona Klarna?

Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento de Klarna, puedes realizar tu consulta aquí.