Preguntas Frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos en la Península son GRATUITOS.

ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA: 6,95€

EUROPA: 10€

¿Cuándo recibiré mi pedido?

ESPAÑA PENÍNSULA:

  • ENVÍO GRATIS: Lo recibirás en un plazo de 3-5 días laborables de forma totalmente gratuita.

ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA:

  • Plazo de entrega de 4-5 días. Importe:  6,95€

INTERNACIONAL:

  • Envíos internacionales: aproximadamente 10 días, dependiendo del destino final. Nael Swimwear no se responsabiliza del plazo de gestión de aduanas de cada país. El precio depende del país de destino. Europa: 10€.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido? ¿Qué tengo que hacer?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATIS EN ESPAÑA PENÍNSULA

Nael Swimwear admite cambios y devoluciones en todas las prendas. Para llevar a cabo un cambio o devolución, por favor sigue los pasos explicados en nuestro portal  https://naelswimwear.outvio.com. Con tu email o la información del pedido, podrás tramitar el cambio o devolución fácilmente y un mensajero recogerá en tu domicilio el paquete a devolver o cambiar. 

Se admitirán cambios y devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Nael Swimwear puede denegar el cambio si han pasado más días de los arriba indicados.

Se permiten hasta 2 cambios de talla o modelo por cada pedido. El segundo cambio será definitivo. Sólo el primer cambio es gratuito, el segundo deberá ser abonado por la clienta. 

LOS ARTÍCULOS DEBEN SER DEVUELTOS EN SU ESTADO ORIGINAL, INCLUIDAS LAS ETIQUETAS, PEGATINAS SANITARIAS Y DENTRO DE SU BOLSITA PROTECTORA.

Nael Swimwear se reserva el derecho a denegar un cambio o devolución si los artículos se devuelven usados, sucios, desgastados o dañados de alguna manera o tienen algún tipo de perfume o aroma en la tela, y serán devueltos al remitente. Se le notificará por correo electrónico si su artículo devuelto no es adecuado para un cambio. El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable. El consumidor deberá asumir el coste de dicho envío siendo responsable del producto hasta que Nael Swimwear notifique que el producto ha llegado a su almacén. Nael Swimwear no emitirá un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en tránsito.

Las devoluciones en la Península son GRATUITAS. Para el resto, la clienta debe abonar los gastos de envío. 

Si lo prefieres, puedes enviar el paquete tú misma a nuestras oficinas. 

Los paquetes deberán ser enviados a:

NAEL SWIMWEAR

C/ Rey Abdullah, 16, 2

15004  A Coruña

*No envíes un paquete de vuelta sin notificar a NAEL SWIMWEAR de tu cambio o devolución.

Una vez que el paquete llegue a nuestro sistema de distribución, los artículos serán inspeccionados. Si está en perfectas condiciones, se aceptará el cambio y/o devolución y se procederá al envío de la prenda nueva y/o al reembolso de la prenda devuelta. En caso de que el valor de los mismos difieran, se reembolsará la diferencia o se enviará un link de pago. 

Por favor si deseas realizar un cambio o una devolución y no sabes cómo proceder, contáctanos mandando un mail a hello@naelswimwear o un Whats App al +34 630 48 94 94 y te ayudaremos con el procedimiento.

¿Se puede comprar parte de abajo y arriba por separado?

Sí, puedes comprar partes por separado, o puedes comprar el bikini completo, pero con diferentes tallas. Entendemos que cada cuerpo es distinto y todas tenemos distintas necesidades.

¿Cómo elijo mi talla?

Sabemos que es difícil, por eso os contamos muchos recursos que os pueden ayudar:

  • Guía de tallas
  • Busca siempre en la ficha de producto la descripción de la modelo (altura y talla), te puede ayudar.
  • Lee las reseñas y comentarios de cada modelo: nuestras clientes suelen comentar sobre el tallaje de la prenda.
  • Y si tienes dudas… ¡pregúntanos! En nuestro chat de la web, nuestro Whats App +34 630 48 94 94, formulario de contacto, Instagram o enviando un mail a hello@naelswimwear.com .

¿Los bikinis llevan copas/foam?

En las especificaciones de cada producto siempre confirmamos si el modelo lleva copas/foam, siempre extraíbles. La mayoría de nuestros modelos llevan copas extraíbles, pero no te quedes con la duda.

¿Cómo puedo contactar con NAEL?

Estamos disponibles a través de Instagram @naelswimwear, a través del email hello@naelswimwear.com, de nuestro CHAT LIVE que encontrarás en la web y de nuestro Whats App en el número +34 630 48 94 94. También puedes usar el formulario de la web, en el apartado Contacto.

¿Cuándo hacéis REBAJAS?

Siempre informamos en nuestro Instagram @naelswimwear y en nuestra newsletter de todo lo que ocurre en Nael Swimwear, incluyendo las rebajas y los códigos de descuento.

¿Cómo puedo cuidar mis bikinis o bañadores NAEL?

Recomendamos lavar tus prendas de colores claros siempre por separado de colores oscuros. Además, alargarás la vida de tu bikini si los lavas con agua fría, a mano y sin retorcerlos para el secado. Utiliza jabón suave o neutro y es mejor secarlo a la sombra. Consulta nuestro apartado de PRODUCT CARE para más información.

¿Cómo funciona Klarna?

Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento de Klarna, puedes realizar tu consulta aquí.