¿Cómo puedo contactar con NAEL?

Estamos disponibles a través de INSTAGRAM (@naelswimwear) y a través del email hello@naelswimwear.com. También puedes usar el formulario de la web, en el apartado Contacto

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Por defecto el envío seleccionado en la web para España es el estándar. El envío estándar será preparado y enviado en un plazo de 24/48h y con unos plazos de entrega aproximados de entre 3 y 5 días en España (excepto Canarias, Baleares, CEUTA Y MELILLA)

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el pedido de los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado anteriormente, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos

En envíos internacionales, los plazos de entrega son alrededor de 7-10 días, dependiendo del destino final. Nael Swimwear no se responsabiliza del plazo de gestión de aduanas de cada país

Por favor, ten en cuenta que actualmente todas las empresas logísticas están sufriendo retrasos en los envíos de los pedidos, debido a la situación extraordinaria del COVID-19

¿Cuándo hacéis REBAJAS?

Siempre informamos en nuestras redes sociales y vía mail si estás suscrito a nuestra newsletter de todo lo que ocurre en Nael Swimwear, incluyendo las rebajas y los códigos de descuentos

¿Cómo puedo cuidar mis bikinis o bañadores NAEL?

Recomendamos lavar tus prendas de colores claros siempre por separado de colores oscuros. Además, alargarás la vida de tu bikini si los lavas con agua fría, a mano y sin retorcerlos para el secado. Utiliza jabón suave o neutro y es mejor secarlo a la sombra. Consulta nuestro apartado de PRODUCT CARE para más información

¿Cómo cambio o devuelvo mi pedido?

Te recomendamos que si tienes algún problema o duda con alguna prenda escribas a hello@naelswimwear.com. De esta forma Nael Swimwear podrá resolver tu problema o asesorarte en lo que necesites

En cualquier caso, NAEL SWIMWEAR admite cambios y devoluciones en todas las prendas. Para llevar a cabo un cambio, por favor sigue los pasos explicados a continuación, estaremos encantadas de ayudarte

Se admitirán cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Nael Swimwear puede denegar el cambio si han pasado más días de los arriba indicados

Se permiten hasta 2 cambios de talla o modelo por cada pedido. El segundo cambio será definitivo

LOS ARTÍCULOS DEBEN SER DEVUELTOS EN SU ESTADO ORIGINAL, INCLUIDAS LAS ETIQUETAS, PEGATINAS SANITARIAS Y DENTRO DE SU BOLSITA PROTECTORA

NAEL se reserva el derecho a denegar un cambio si los artículos se devuelven usados, sucios, desgastados o dañados de alguna manera o tienen algún tipo de perfume o aroma en la tela y serán devueltos al remitente. Se le notificará por correo electrónico si su artículo devuelto no es adecuado para un cambio. El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable. El consumidor deberá asumir el coste de dicho envío siendo responsable del producto hasta que NAEL SWIMWEAR notifique que el producto ha llegado a su almacén. Nael Swimwear no emitirá un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en tránsito

Una vez que el paquete llegue a nuestro sistema de distribución, los artículos serán inspeccionados. Si está en perfectas condiciones, se aceptará el cambio

NAEL Swimwear no hará devolución económica, en los próximos días, recibirá un correo electrónico confirmando que se le reembolsará su artículo a crédito a través de un código personal para usar en un nuevo pedido. Este código personal no tiene fecha de caducidad y podrá ser usado cuando se desee

Todos los productos comprados en rebajas se pueden cambiar, pero no devolver. Los productos comprados con código de descuento, se pueden cambiar y/o devolver

Por favor si deseas realizar un cambio o una devolución contáctanos mandando un mail a hello@naelswimwear para comenzar con el procedimiento

Si te enviamos el pedido incorrecto o un artículo defectuoso, notifícanos de inmediato comunicándote con nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@naelswimwear.com y citando el número de pedido y el artículo defectuoso o incorrecto

Los paquetes deberán ser enviados a:

NAEL SWIMWEAR

C/ Rey Abdullah, 16, 2

15004  A Coruña

*No envíes un paquete de vuelta sin notificar a NAEL SWIMWEAR de tu cambio o devolución

Aduanas Internacionales e Importación

La venta de nuestros biknis está sometida a la legislación sobre Régimen de Aduanas e Importación correspondiente en cada país

Ten en cuenta que la compra online fuera del territorio de la Península de España puede acarrear el pago de impuestos, dependiendo del territorio, el cual es responsabilidad del cliente

¿Se puede comprar parte de abajo y arriba por separado?

Sí, puedes comprar partes por separado, o puedes comprar el bikini completo, pero con diferentes tallas. Entendemos que cada cuerpo es distinto y todas tenemos distintas necesidades